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米国のサービス産業の振興政策

米国におけるサービス産業振興政策は、1987年に制定された「マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（大統領賞）」を起点としています。この賞は、米国企業の競争力強化を目的とした国家品質賞であり、当初は製造業を対象としていましたが、後にサービス産業にも拡張されました。1999年には、教育およびヘルスケア部門が新設され、表彰対象がサービス、中小企業、教育機関、医療機関など多岐にわたるものとなりました。この賞は、単なる表彰に留まらず、企業が組織全体で品質管理や業務プロセスを改善するためのベストプラクティスを示す重要なモデルとなっています。

その後、2004年に発表された「Innovate America（パルミサーノ・レポート）」は、サービス産業振興において画期的な役割を果たしました。このレポートでは、「サービスサイエンスを学問分野として認識し、大学・短大・産業界が連携してカリキュラムを構築し、専門家を育成するべきだ」と提言されています。この提言により、サービス産業におけるイノベーションの重要性が世界的に認識されるきっかけとなりました。サービスサイエンスは、工学、経済学、心理学、社会学など多分野の知見を統合し、サービス産業における効率性、効果、革新を追求する学問です。


パルミサーノ・レポートの論点


パルミサーノ・レポートでは、以下のような視点が示されています：
1. IT革命と製造業の変化
IT革命により、従来の製造業の多くがサービス業的要素を持つようになり、製品とサービスの融合が進んでいます。

2. サービスの価値創造
競争力のある企業ほど、製品に付随するサービスを通じて新たな価値を創出し、収入モデルを転換しています。この「製造業のサービス化」が、サービスサイエンス発展の出発点となりました。製造業において、単なる製品の提供ではなく、アフターサービスやソリューション型サービスを組み合わせることで顧客満足度と収益性を高める戦略が広がっています。これにより、製品とサービスの境界が曖昧になり、企業全体での統合的な取り組みが求められます。


今日的課題とサービスサイエンスの応用


サービスサイエンスは、製造業のサービス化を基盤としながらも、現在では多岐にわたる分野での応用が期待されています。特に、以下の分野において課題解決や改善が見込まれます：
- 医療・健康分野
医療サービスの効率化や患者ケアの質向上がサービスサイエンスの適用分野として注目されています。
- 交通
渋滞管理や効率的な輸送システムの設計において、サービスサイエンスの分析手法やイノベーションが重要です。
- 教育
個別化学習や教育サービスの提供方法を改善するための学術的なアプローチが進められています。
- 公共サービス
行政サービスの効率化や住民ニーズへの迅速な対応など、公共セクターにおけるサービスサイエンスの活用が期待されています。


サービスサイエンスは、今後ますます複雑化する社会課題を解決するための有望な学問領域として、さらに重要性を増していくでしょう。その成長を支える政策や教育、研究の連携が鍵となります。

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